الرقيب الدولي

شددت الهيئة في بيان صحفي اليوم، على أنه يُحظر تماماً على أي شركة من شركات الطيران تسيير أو تشغيل أي رحلة جوية في حال وجود أي عطل فني على الطائرة، إلا بعد التأكد التام والقطعي من إصلاح العطل وفق الأدلة الفنية المعتمدة، والتحقق الشامل من الجاهزية التامة والصلاحية الفنية للطائرة للطيران من قبل الفرق الهندسية والفنية المرخصة والمعتمدة، وبما يتوافق مع المعايير والقوانين الدولية المنظمة لسلامة الطيران.

التزامات شركات الطيران تجاه المسافرين

وأوضحت الهيئة التزامات الناقلين الجويين تجاه جمهور المسافرين وفق التعليمات المقرة، وتشمل رعاية المسافرين عند تأخير وإلغاء الرحلات، وإلزام الشركات بتقديم خدمات الرعاية والمساندة الفورية، من وجبات ومشروبات ووسائل اتصال، عند حدوث تأخيرات تتجاوز المدد المحددة.

كما تشمل الالتزامات توفير الإقامة الفندقية الملائمة والنقل في حال تطلب الأمر المبيت، مع إتاحة خيارات إعادة الحجز على رحلات بديلة أو استرداد كامل قيمة التذكرة دون فرض أي رسوم إضافية، ودفع التعويضات المقررة نظاماً.

تعويضات تأخير وفقدان الأمتعة

وأكدت الهيئة مسؤولية شركات الطيران عن تعويض المسافرين في حالات تأخير أو تلف أو فقدان الأمتعة المسجلة وفق المعايير المعتمدة في الاتفاقيات الدولية، ومنها اتفاقية مونتريال، والتعليمات الوطنية.

وذكّرت المسافرين بضرورة تعبئة تقرير عدم مطابقة الممتلكات في المطار قبل مغادرة صالة الوصول.

خيارات السفر البديلة والتعويض

ودعت الهيئة إلى إلزام الناقل الجوي بالبحث أولاً عن متطوعين، وفي حال تعذر ذلك، التكفل بتوفير خيارات السفر البديلة فوراً أو الاسترداد المالي الكامل، إلى جانب التعويض المالي المقرر.

تسهيلات مجانية لذوي الإعاقة وكبار السن

كما شددت على تأمين كافة المساعدات والتسهيلات الميدانية اللازمة للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن في المطارات وعلى متن الطائرات مجاناً ودون أي أعباء مالية إضافية.

شكاوى المسافرين

ودعت الهيئة المسافرين، في حال مواجهة أي تقصير أو إخلال بهذه الحقوق، إلى التقدم بشكوى رسمية لدى شركة الطيران المعنية أولاً، وفي حال عدم الاستجابة أو المعالجة المنصفة، التوجه مباشرة لتقديم شكوى للهيئة عبر قنواتها الرسمية والنافذة الإلكترونية المخصصة للشكاوى عبر موقعها الإلكتروني www.carc.gov.jo لاتخاذ الإجراءات اللازمة.