عمّان الخميس 22 تشرين الأول 2026 (الرقيب الدولي) - شاركت أمانة عمّان الكبرى في أعمال «منتدى بكين لعام 2026 حول إصلاح آلية تلقي الشكاوى والطلبات ومعالجتها فوراً»، الذي عُقد في العاصمة الصينية بكين تحت شعار «عصر الذكاء الرقمي ومدينة الشعب»، بمشاركة ممثلين وخبراء ومسؤولين إداريين من مختلف دول العالم.

تبادل الخبرات في الحوكمة الحضرية والذكاء الاصطناعي

وبحسب بيان صحفي، ترأست وفد الأمانة نائب مدير المدينة للشؤون الإدارية، المهندسة سميرة الدحيات، بمشاركة رئيس مركز الطوارئ، المهندس حمزة العموش، وذلك تلبية لدعوة رسمية من بلدية بكين، في إطار حرص الأمانة على تعزيز التعاون الدولي وتبادل الخبرات في مجالات الحوكمة الحضرية والتطبيقات الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تطوير إدارة المدن ورفع جودة الخدمات العامة المقدمة للمواطنين.

وناقش المشاركون، على مدى يومين، سبل تعزيز التعاون لبناء مستقبل للمدن يضع احتياجات السكان في صميم العمل الحكومي، وتوظيف التقنيات الحديثة لإنشاء مدن أكثر كفاءة وقدرة على الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.

تجربة بكين في معالجة 200 مليون طلب وشكوى

وشهد المنتدى، الذي يُعقد كل عامين، إعلان نتائج أبحاث متخصصة حول الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، إلى جانب تقارير تقييمية بشأن خدمات الخطوط الساخنة للمدن على المستويين العالمي والوطني، واستعراض نماذج وتجارب في مجال الحوكمة الحضرية.

وسلط المنتدى الضوء على تجربة خط بكين الساخن لخدمة المواطنين (12345)، الذي تعامل خلال السنوات السبع الماضية مع نحو 200 مليون طلب وشكوى، محققاً معدلات رضا تجاوزت 97 بالمئة، بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة، والتنسيق المباشر بين الجهات الحكومية لمعالجة الشكاوى بفاعلية.

زيارات ميدانية للاطلاع على الخدمات الذكية والتنمية المستدامة

وتضمن برنامج المنتدى زيارات ميدانية للوفد الأردني شملت مركز الخط الساخن، للاطلاع على آليات إدارة البلاغات وتحليلها لحظياً، إلى جانب زيارة المركز المالي في بكين، المصمم وفق أحدث معايير المباني الخضراء والمستدامة ذات الانبعاثات الكربونية الصفرية.

كما شملت الجولات عدداً من الأحياء السكنية القديمة التي شهدت مشروعات نموذجية للتجديد الحضري، ارتكزت على إشراك السكان المحليين في إعادة تنشيطها ثقافياً واقتصادياً وسياحياً، مع المحافظة على طابعها التاريخي.

تعاون ممتد بين عمّان وبكين في الخدمات البلدية

وتأتي مشاركة وفد أمانة عمّان الكبرى امتداداً لزيارة رسمية أجراها وفد رفيع المستوى من حكومة بلدية بكين الشعبية إلى الأمانة، برئاسة نائب الأمين العام للحكومة ومدير إدارة الخدمات الحكومية وإدارة البيانات، شين بينهوا، حيث التقى الوفد برئيس لجنة أمانة عمّان والقيادات التنفيذية فيها.

وخلال الزيارة، اطّلع الوفد الصيني على تجربة الأمانة في مركز الاتصال الموحد (102)، الذي يمثل المنظومة الرئيسية لاستقبال ملاحظات المواطنين وشكاواهم المتعلقة بالخدمات البلدية والتعامل معها. ويعمل المركز على مدار الساعة باستخدام تقنيات حديثة لتوثيق الملاحظات وتحويلها فوراً إلى الجهات الميدانية المختصة لمتابعة معالجتها بسرعة ودقة.

كما اطّلع الوفد على آليات العمل في مركز الطوارئ، وزار مركز التحكم المروري، حيث استعرضت الأمانة آليات الإدارة الذكية للحركة المرورية ومشروعات التحول الرقمي في المدينة.

نحو توسيع التعاون في المدن الذكية

وأكدت مشاركة الأمانة في المنتدى أهمية الاستفادة من تجربة بكين في توظيف التقنيات الذكية لتسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المواطنين والجهات الحكومية، وتعزيز كفاءة الاستجابة للطلبات والشكاوى.

كما تعكس المشاركة حرص أمانة عمّان الكبرى على تعزيز الشراكة والتعاون مع مدينة بكين، وفتح آفاق جديدة للعمل المشترك في مجالات التحول الرقمي والمدن الذكية والتنمية الحضرية، بما يدعم تطوير الخدمات البلدية وتحسين جودة الحياة للسكان.