وكالة الرقيب الدولي الإخبارية
https://alraqeb.net/news/64496/%D8%AA%D9%86%D8%B8%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%AC-4076-%D8%B4%D9%83%D9%88%D9%89-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA
تنظيم الاتصالات تعالج 4076 شكوى حول خدمات الاتصالات
عالجت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات 4076 شكوى تتعلق بتقديم خدمات الاتصالات والخدمات البريدية من قبل المستفيدين خلال عام 2019 بنسبة 89 بالمئة.
الرقيب الدولي -
عالجت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات 4076 شكوى تتعلق بتقديم خدمات الاتصالات والخدمات البريدية من قبل المستفيدين خلال عام 2019 بنسبة 89 بالمئة.
وأشار رئيس مجلس مفوضي الهيئة الدكتور غازي الجبور إلى أن الشكاوى غير المعالجة ما زالت ضمن المهل الزمنية الممنوحة للشركات، والتي تتعلق بشكاوى ضعف التغطية وتدني جودة المكالمات التي تحتاج مدة طويلة لحين التحقق والفحص والمتابعة مع الشركات المعنية.
واضاف ان اجمالي الشكاوى بلغ 4582 شكاوى خلال 2019 مقارنة مع 3488 شكوى عام 2018، توزعت بين 2666 شكوى حول خدمات الانترنت، و1732 شكوى حول خدمات الهاتف الخلوي و148 شكوى حول خدمات الهاتف الثابت، و36 شكوى حول الخدمات البريدية.
وأكد أهمية الدور الذي تقوم به الهيئة في مجال حماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد، داعيا المشتركين الذين لديهم أي شكوى من خدمات الاتصالات أو الخدمات البريدية إلى تسجيل الشكوى لدى الشركة مزودة الخدمة وحال عدم حل المشكلة و/أو الرضا عن طبيعة الحل بعد منح الشركة المهلة الكافية للتحقق من الشكوى، أن يتقدموا بشكوى مباشرة للهيئة من خلال قنوات الاتصال المتاحة لهذه الغاية سواء من خلال الرقم المجاني من اي هاتف أرضي أو خلوي 117000، أو من خلال الموقع الالكتروني للهيئة WWW.TRC.GOV.JO،
أو من خلال البريد الالكتروني TRC@TRC.GOV.JO، COMPLAINTS&ENQUIRIES@TRC.GOV.JO أو من خلال منصات الهيئة للتواصل الاجتماعي أو الحضور شخصياً، أو عن طريق فاكس الهيئة 5690830.
كما دعا المشتركين إلى تسجيل الشكوى لدى الشركة مزودة الخدمة من خلال أي من قنوات الاتصال المتاحة لهذه الغاية، وليس من خلال مندوبي المبيعات، والاطلاع على تفاصيل الخدمة المراد الاشتراك بها وبنود عقود الاشتراك قبل توقيعها لمعرفة كافة الحقوق والواجبات لكلا الطرفين مع التأكيد ان بنود العقد هي ملزمة للطرفين وليس الوعود الشفوية التي يطلقها مندوب المبيعات.
وأشار إلى تسجيل الشكوى والاشتراك مستمر وليس مفصولا، وبخلاف ذلك لن تتمكن الهيئة من التحقق من الخدمة و/أو ستتحول الشكوى من شكوى على خدمة اتصالات إلى نزاع مالي، وأن النزاعات المالية تخرج عن صلاحية الهيئة ومحاكم المملكة هي صاحبة الصلاحية للنظر والبت في هذه الشكاوى.
أخبار ذات صلة
هيئة تنظيم قطاع الاتصالات تتولى مناصب قيادية في فرق عمل مؤتمر تنمية الاتصالات العالمي
منتدى التواصل الحكومي يستضيف رئيس هيئة تنظيم الاتصالات
جلسة لدمج الأشخاص ذوي الإعاقة في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات
تنظيم الاتصالات تستضيف ملتقى "منطقة عربية قابلة للنفاذ الرقمي"
السرحان: تشكيل المجلس الوطني لتكنولوجيا المستقبل يعزز قطاع الاتصالات
مدير هيئة تنظيم النقل يطلع على خدمات مركز حدود جابر
أخبار من ذات القسم
«بالوعي نكسر الحلقة»… الحافلة التوعوية لمكافحة المخدرات تحطّ رحالها في جامعة جدارا
جامعة جدارا تتقدم بثبات نحو الريادة العربية: المركز 54 في تصنيف التايمز 2027، والأولى في شمال الأردن بين الجامعات الحكومية والخاصة
رئيس هيئة مديري جامعة جدارا ومديرها العام الدكتور شكري المراشده يهنئ النائب إبراهيم الطراونة بانتخابه رئيساً لمجلس النواب
جامعة جدارا تحتفي بتخريج كوكبة من طلبة الدبلومات التدريبية في حفلين بمشاركة عدد من الأكاديميات التدريبية
جدارا تواصل برنامجها التدريبي لأعضاء الهيئة التدريسية الجدد بثلاث ورش متخصصة
المختار حسن الفحيلي يهنئ القاضي الدكتور يوسف الدرا دكه بتسلمه رئاسة محكمة الطيبة الشرعية
التعليقات
جاري تحميل التعليقات...